Аутсортинг та бух.облік. Аутсорсинг у страхованні.

09.07.10

Перш ніж розглянути питання аутсорсинга у страхуванні, дамо спочатку загальне визначення цього поняття.

Аутсорсинг (від англ. outsourcing: зовнішнє джерело) — передача організацією певних бізнес-процесів або виробничих функцій на обслуговування іншої компанії - аутсорсеру, що спеціалізується у відповідній області.
Аутсорсер — спеціалізована організація, постачальник послуг аутсорсинга.

Так навіщо потрібний «аутсорсинг»? Це питання і досі хвилює багатьох, а відповідь на нього досить проста: кожен повинен робити лише те, що вміє краще за всіх. Будь-який ринок характеризується високим рівнем конкуренції. Тому для виживання в конкурентній боротьбі компанії вибирають декілька ключових операцій, в яких вони є професіоналами, і які роблять їх бізнес прибутковим. Усі інші функції і бізнес-процеси передаються зовнішнім структурам, які спеціалізуються на виконанні саме цих функцій.
Наприклад, зовсім не обов'язково мати повноцінний бухгалтерський відділ - у цьому випадку фірма аутсорсер бере на себе відповідальність за ведення бухгалтерського і податкового обліку, захист результатів роботи перед державними інстанціями: податковими органами, фондами соціального і пенсійного страхування. Або наприклад: компанія, що спеціалізується на наданні охоронних послуг, має у своєму штаті необхідну кількість співробітників, усі необхідні технічні засоби для забезпечення безпеки дорученого об'єкту. При цьому керівник компанії-наймача не містить охоронців у штаті, не оплачує їм лікарняні листи і відпустки, не шукає заміну при необхідності – усі ці питання вирішуються на рівні аутсорсера.

Таким чином, можна сказати, що передавши усі додаткові і другорядні управлінські функції аутсорсинговим компаніям і залишивши в управлінні керівництва компанії лише ключові функції, керівники не лише отримують вільний час для виконання своїх безпосередніх завдань, але і доступ, практично нічим не обмежений доступ до кадрових ресурсів високого рівня підготовленості, до технічних засобів аутсорсерів і новинкам технологій. В умовах кризи, використання послуг аутсорсингових компаній ще важливіше, оскільки дозволяє компанії-клієнтові ще більш скоротити витрати (в деяких випадках економія складає 30-40%), мінімізувати ризики, а заощаджені засоби інвестувати в розвиток бізнесу і максимізувати звороти і доходи.

Зупинимося на питанні аутсорсинга у страхуванні.
Страховий ринок також користується послугами аутсорсингових компаній. У даному випадку такою компанією є страховий брокер.
Так, аутсорсинг дуже вигідний для страхової компанії, і в першу чергу в цих послугах зацікавлений клієнт. Оскільки, скориставшись послугами брокера, клієнт отримує професійну допомогу незалежного учасника ринку зі всього набору послуг.
Отже, розглянемо послуги, які надає страховий брокер.

В основному брокери отримують від страхових компаній на аутсорсинг канал продаж, і на перший погляд може здатися, що брокер виступає в основному як продавець, але це лише на перший погляд. Насправді ж брокер виступає як незалежний, професійний консультант і помічник із питань страхування. Таке позиціювання брокера відкриває перед клієнтом ряд переваг, а саме:

брокер допомагає страхувальнику вибрати надійну і стабільну страхову компанію (страхові брокери, в більшості випадків, співпрацюють із декількома страховиками, що дозволяє надати клієнту одразу декілька пропозицій); проводить професійну експертизу договору страхування і його доопрацювання на користь клієнта, внаслідок чого страхувальник отримує більш широке страхове покриття.

Крім того, використовуючи досвід і знання брокера, страхувальник значно скорочує час на вибір оптимальних умов страхування, і так само, економить засоби при оплаті за страховку, за рахунок підбору оптимальних тарифних ставок.

Також, якщо відбувається страховий випадок, страховий брокер надає послуги з професійного врегулювання збитку.
При цьому все це для страхувальника абсолютно безкоштовно – комісійну винагороду брокеру виплачує страхова компанія.
Варто відзначити, що в той час, як 80-95% клієнтів у Європі отримують страхові послуги через брокера, в Україні цей показник, за підрахунками експертів, знаходиться на рівні 5%. Вітчизняний страхувальник, недосвідчений, як правило, в питаннях страхування, як ніхто інший потребує кваліфікованої допомоги незалежного професіонала і на етапі укладення страхового договору, і тим більше тоді, коли настає страховий випадок та необхідно грамотно відшкодувати збиток.

Ви напевно ставили перед собою запитання, чому брокер все робить для клієнта, а його послуги оплачує страхова компанія?
Віддавши на аутсорсинг канал продаж брокерові, страхова компанія економить значні засоби, оскільки зникає необхідність у створенні власного підрозділу продаж.
Так, страхові компанії можуть продавати свої послуги безпосередньо - це, так званий, канал прямих продаж. У цьому випадку можуть бути зменшені витрати на страхування в розмірі комісійних, але з іншого боку страховикові необхідно створювати власний підрозділ продавців і збільшувати його у міру збільшення об'ємів продаж, що спричинить збільшення витрат на вміст цього підрозділу.
Якщо розглянути слова президента однієї американської компанії:

«Врешті-решт ми виявили, що у міру звуження зони обслуговування діяльність торгівельних представників виявлялася ефективнішою за внутішньофірмові підрозділи збуту у декілька разів, при цьому і комісійна винагорода була в два-чотири рази нижче за витрати на вміст власних підрозділів збуту. За нашими оцінками, сукупні витрати по продажах на території США і Канади через внутрішньофірмові підрозділи збільшилися б більш ніж у два рази в порівнянні з витратами на виплату комісійної винагороди торгівельним представникам»,

можемо зробити висновок, що передаючи на аутсорсинг страховому брокеру канал продаж, страхова компанія не лише збільшує кількість клієнтів, яких компаніям залучає брокер, але і економить свої засоби. Із цих заощаджених засобів і виплачується брокеру комісійна винагорода, що робить послуги брокера для клієнта безкоштовними.
Так само слід зазначити, що економічна суть аутсорсинга полягає в передачі «третій стороні» не лише окремих бізнес-процесів, але також повноважень, відповідальності і ризиків. Тому страхові брокери працюють лише застрахувавши свою професійну відповідальність.

Так які ж висновки можна зробити зі всього вищесказаного? Перш за все, це те, що від такої співпраці – передачі бізнес-процесів на аутсорсинг, виграють усі сторони, що беруть участь у цьому. Страховик, не займаючись безпосередньо продажами, отримує більше часу як на розробку нових продуктів страхування, так і на поліпшення тих, що вже існують. Брокер надає професійну допомогу страхувальникам у питаннях страхування. А найбільше виграє клієнт – оскільки він отримує покращений страховий продукт, більш якісне і більш професійне обслуговування і при цьому витрачає мінімум часу і засобів.