Аутсортинг и бух.учет. Аутсорсинг в страховании.

09.07.10

Прежде чем рассматривать вопрос аутсорсинга в страховании, давайте для начала дадим общее определение аутсорсинга:
«Аутсо'рсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) — передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании - аутсорсеру, специализирующейся в соответствующей области»
«Аутсорсер — специализированная организация, поставщик услуг аутсорсинга»

Так зачем нужен «аутсорсинг». Этот вопрос до сих пор «будоражит» многих, а ответ на него довольно прост: каждый должен делать только то, что умеет лучше всех. Любой рынок характеризуется высоким уровнем конкуренции. Поэтому для выживания в конкурентной борьбе компании выбирают несколько ключевых операций, в которых они являются профессионалами, и делающих их бизнес прибыльным. Все прочие функции и бизнес-процессы передаются внешним структурам, которые специализируются на выполнении именно этих функций.

Например, совсем не обязательно иметь полноценный бухгалтерский отдел - в этом случае фирма аутсорсер берет на себя ответственность за ведение бухгалтерского и налогового учета, защиту результатов работы перед государственными инстанциями - налоговыми органами, фондами социального и пенсионного страхования. Или вот еще пример: компания, специализирующаяся на оказании охранных услуг, имеет в своем штате необходимое количество сотрудников, все необходимые технические средства для обеспечения безопасности порученного объекта. При этом руководитель компании-нанимателя не содержит охранников в штате, не оплачивает их больничные листы и отпуска, не ищет замену при необходимости – все эти вопросы решаются на уровне аутсорсера.

Таким образом, можно сказать, что передав все дополнительные и второстепенные управленческие функции аутсорсинговым компаниям и оставив в управлении руководства компании только ключевые функции, руководители не только получают свободное время для выполнения своих непосредственных задач, но и доступ, практически ничем не ограниченный доступ к кадровым ресурсам высочайшего уровня подготовленности, к техническим средствам аутсорсеров и новинкам технологий.
В условиях кризиса же, использование услуг аутсорсинговых компаний еще более важно, так как позволяет компании – клиенту еще более сократить издержки (в некоторых случаях экономия составляет 30-40%), минимизировать риски, а сэкономленные средства инвестировать в развитие бизнеса и максимизировать обороты и доходы.

А теперь давайте остановимся на вопросе аутсорсинга в страховании.
Страховой рынок, как и многие другие, пользуется услугами аутсорисоговых компаний. В данном случае такой компанией является страховой брокер.
Да, аутсорсинг крайне выгоден страховой компании, но в первую очередь в услугах аутсорсинга заинтересован клиент. Так как, воспользовавшись услугами брокера, клиент получает профессиональную помощь независимого участника рынка по всему набору услуг.
Так какие - же услуги оказывает страховой брокер?

В основном брокеры получают от страховых компаний на аутсорсинг канал продаж, и на первый взгляд может показаться, что брокер выступает в основном как продавец, но это только на первый взгляд. На самом деле брокер выступает как независимый, профессиональный консультант и помощник в вопросах страхования. Такое позиционирование брокера открывает перед клиентом ряд выгод, а именно:

брокер помогает страхователю выбрать наиболее надежную и стабильную страховую компанию (страховые брокеры, в большинстве случаев, сотрудничают с несколькими страховщиками, что позволяет предоставить клиенту сразу несколько предложений от этих компаний); проводит профессиональную экспертизу договора страхования и его доработку в интересах клиента, в результате чего страхователь получает боле широкое страховое покрытие.

Кроме того, используя опыт и знания брокера, страхователь значительно сокращает время на выбор оптимальных условий страхования, а так же экономит средства при оплате за страховку за счет подбора оптимальных тарифных ставок.

Также, (если происходит страховой случай), страховой брокер предоставляет услуги по профессиональному урегулированию убытка.
При этом все это страхователю обходиться совершенно бесплатно – комиссионное вознаграждение брокеру выплачивает страховая компания.
Стоит отметить, что в то время, как 80-95% клиентов в Европе приобретают страховые услуги через брокера, в Украине этот показатель, по подсчетам экспертов, находиться на уровне 5%. Отечественный страхователь, неискушенный, как правило, в вопросах страхования, как никто другой нуждается в квалифицированной помощи независимого профессионала и на этапе заключения страхового договора, и тем более тогда, когда наступает страховой случай и необходимо грамотно возместить убыток.

Вы наверняка задавали вопрос, почему брокер все делает для клиента, а его услуги оплачивает страховая компания?
Отдав на аутсорсинг канал продаж брокеру, страховая компания экономит значительные средства, так как пропадает необходимость в создании собственного подразделения по продажам.

Да, страховые компании могут продавать свои услуги непосредственно - это, так называемый, канал прямых продаж. В этом случае могут быть уменьшены затраты на страхование на величину комиссионных, но с другой стороны страховщику необходимо создавать собственное подразделение продавцов и увеличивать его по мере увеличения объемов продаж, что повлечет увеличение расходов на содержание этого подразделения

Если рассмотреть слова президента одной американской компании:
«В конце концов мы обнаружили, что по мере сужения зоны обслуживания деятельность торговых представителей оказывалась эффективнее внутрифирменных сбытовых подразделений в несколько раз, при этом и комиссионное вознаграждение было в два-четыре раза ниже расходов на содержание собственных сбытовых подразделений. По нашим оценкам, совокупные расходы по продажам на территории США и Канады через внутрифирменные подразделения увеличились бы более чем в два раза по сравнению с расходами на выплату комиссионного вознаграждения торговым представителям»

то можно сделать вывод, что передавая на аутсорсинг страховому брокеру канал продаж, страховая компания не только увеличиваю количество клиентов, которых им проводит брокер, но и экономят свои средства. Вот из этих сэкономленных средств и выплачивается брокеру комиссионное вознаграждение, что делает услуги брокера для клиента бесплатными.
Так же следует отметить, что экономическая сущность аутсорсинга состоит в передаче «третьей стороне» не только отдельных бизнес-процессов, но также полномочий, ответственности и рисков. Поэтому страховые брокеры работают, только застраховав свою профессиональную ответственность.

Так какие же выводы можно сделать из всего вышеизложенного. Прежде всего, это то, что от такого сотрудничества – передачи бизнес-процессов на аутсорсинг, выигрывают все стороны, участвующие в этом. Страховщик, не занимаясь непосредственно продажами, получает больше времени как на разработку новых продуктов страхования, так и на улучшение уже существующих. Брокер предоставляет профессиональную помощь страхователям в вопросах страхования. А наиболее выигрывает клиент – так как он получает улучшенный страховой продукт, более качественное и профессиональное обслуживание и при этом тратит минимум времени и средств.